Touchpoints = puntos de contacto.
Nuestros puntos de contactos serán todas las interacciones posibles entre persona y empresa. En esta lista de este artículo, tenemos las que más importantes.
Según ha ido evolucionando el marketing digital, también lo han hecho los hábitos de los consumidores.
Para llegar a la venta y mantener nuestro cliente a largo plazo, ya no sirve hacer un anuncio único para cerrar una venta.
Debemos tener en cuenta aspectos fundamentales como el contexto, y reconocer las tendencias que afectan a la venta, es decir tener en cuenta todos los puntos de contacto.
Un dato positivo es la compra online, ha ido ganando en seguridad y fiabilidad, durante el último lustro y observamos lo siguiente:
Tenemos menos impulsividad en las compras online.
En los años de pandemia en el 2021 y 2022 muchos nos vimos obligados a comprar por el canal online. Reinaba un frenesí de compras en el ámbito del teletrabajo o el papel higiénico y otros productos esenciales.
Los usuarios son ahora más sosegados.
Desde el 2023 necesitan más que ver un anuncio, van a investigar como es la marca, que recomendaciones tiene. Quiere obtener toda la información necesaria para tener claro, que va a hacer una buena compra. Entonces, hay que crearles varios puntos de contacto, para ser su mejor opción.
¿Ya no vale crear un anuncio para que las ventas funcionen?
Es esencial seguir visibles en plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, Google, LinkedIn, TikTok, etc. Hay que trabajar los elementos esenciales de la marca, para construir una estrategia que lleve a un desconocido de internet a un embajador de tu marca. No te preocupes, te vamos a contar los puntos de contacto más esenciales con todo detalle y paso a paso.
Qué puntos de contacto debemos trabajar:
01 Redes Sociales
Tener en cuenta los canales sociales de nuestra marca, Instagram, X, TikTok u otras plataformas en las que nuestra presencia es relevante. Debemos tener contenido que refleje nuestra imagen, valores y mensajes de persuasión. Si tenemos un número de seguidores activos, una comunidad propia, nos ayudará a dejar reseñas y comentarios que aportarán a la decisión de venta de los usuarios que no nos conocen.
02 Páginas Webs
La web es un recurso propio de la marca o del negocio, es decir su costo es muy bajo. Y es el espacio en el que tenemos el 100% de la atención del usuario. Más nos vale tener todo adaptado a los dispositivos móviles, y ser realmente accesible a todos los usuarios. El contenido de la web está para orientar, aclarar, demostrar y despertar el deseo de compra.
03 E-Mails
Cuando los usuarios ya nos conocen más y están en nuestra base de datos, los newsletters son la forma de crear ofertas interesantes, aportando un valor añadido a la marca o al negocio.
04 Recomendaciones y comentarios
Desde TrustPilot, las reseñas de Google o en la sección de comentarios de Amazon, los usuarios revisarán cuál ha sido la experiencia al compra en una marca concreta de otros clientes. Pide e incentiva a tus clientes a dejarte buenas reseñas.
05 Servicio atención al cliente
El cliente potencial se informará antes de cómo la marca se dirige a los clientes para resolver sus problemas, dudas, etc. Si tu marca o negocio, valora la experiencia de usuario de sus productos, esto te hará más humano y cercano.
Cuando tus clientes se sienten satisfechos con la atención que reciben de tu marca o negocio, e incluso llega a sentirse halagado, ese cliente volverá.
No es ningún secreto, tus clientes van a saber si eres una empresa con pésima atención al cliente, como el caso de la mayoría de las empresas de telefonía, y es un motivo para que tus clientes no te elijan.
06 Blog
Para fidelizar y profundizar en cuestiones concretas, y aumentar la percepción de garantía en una marca. El contenido de tu blog sirve para aportar buenas soluciones, actualidad, expandir temas, contenido de valor, que potencian la imagen de marca. Y además te ayuda en el posicionamiento en los buscadores principales de internet.
Para ir poniendo las manos en la masa…
Pasos para empezar a trabajar tus touchpoints:
Te recomendamos empezar con un buen análisis de tu marca o negocio, para tener una visión general de tu posicionamiento en el mercado y ante tu cliente ideal.
Saber lo qué necesitamos y lo que no, te va a ayudar a determinar qué elementos incluir o canales según el tipo de producto o negocio, y ahorrar mucho tiempo.
Estos puntos pueden tener otros enfoques y objetivos, pero hay que aportar valor añadido y ayudar en el proceso de decisión.
¿Qué nos aporta construir puntos de contacto de calidad?
Recuerda que queremos construir puntos de contacto que realmente funcionen, porque nos posicionan como mejor opción de compra ante otros productos o negocios, de lo contrario seremos olvidados.
Las ventajas de tener buenos puntos de contacto:
- Reducción de los costes publicitarios.
- Una presencia de marca diferenciadora.
- Conocer mejor a tu cliente.
- Campañas de publicidad que convencen y funcionan.
Así que con estos elementos estamos asegurando que cumplimos con los 3 requisitos, para que nuestros anuncios generen ventas: una estrategia sólida, generar una conexión significativa con nuestros consumidores y crear suficiente deseo para llevarles a la venta.
Trabajar nuestros puntos de contacto, hace que la inversión en la publicidad online sea más eficiente. Estarás preparado para captar la total atención de tu cliente potencial y crear el deseo de comprar tu servicio o producto.
Sabemos que esto implica una inversión positiva que requiere de tiempo y esfuerzo.
Si te encuentras en esta fase y quieres seguir mejorando los anuncios online para tu marca, producto o servicio, en Deleire te acompañamos, te ayudamos a aclarar y aumentar el rendimiento de tu marca. Así como los consumidores lo están demandando.
Somos expertos en las principales plataformas de publicidad de forma integral, nos encargamos de crear toda la estrategia desde 0 y hacer anuncios estáticos, edición de video fieles a la marca con copys magnéticos. Plataformas: Facebook e Instagram ADS, YouTube ADS, Google ADS, LinkedIn ADS y TikTok ADS.
Así empiezas a vender más con Deleire:
01 Convertir tus plataformas de publicidad en tu principal canal de captación.
02 Con nuestro sistema probado, haremos que tus campañas sean rentables, a través de la detección rápida de errores y de la optimización constante.
03 Bajaremos el gasto en publicidad, nuestra misión es que captes leads a bajo precio.
04 Informes detallados que te orientan en qué se está gastando tu inversión.
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